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No existe una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión

 

Somos la primera firma mexicana especializada en Mystery Shopping de ventas retail para SEGMENTO ALTO: concesionarios de autos, tiendas de conveniencia, grandes superfícies, hoteles, SPA empresas de seguridad y ventas de alto perfil.

TODO SUCEDE EN EL ESTABLECIMIENTO

Aproximadamente, el 60% de las decisiones finales de compra se producen en el propio punto de venta. Factores como el saludo de bienvenida de los vendedores, su actitud hacia el cliente  y su capacidad de mostrar profesionalidad y conocimiento del producto con el que trabajan son aspectos claves a la hora de conseguir que esa venta se produzca finalmente con éxito.

LAS EXPERIENCIAS NEGATIVAS

Una sola experiencia negativa en uno de nuestros establecimientos puede llevar a uno de nuestros clientes a buscar un mejor servicio en los establecimientos de la competencia.
Por tanto, una experiencia de compra positiva en todos los sentidos es la base sobre la que sustenta la fidelidad de los clientes de cualquier marca comercial.

Mystery Shopping

Un “Mystery Shopper” es un profesional especializado en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.

 

 

En ningún momento su presencia levanta ninguna sospecha entre los vendedores o dependientes dado que su comportamiento es absolutamente natural.

 

 

En los pocos minutos que dura una visita de este tipo el Mystery Shopper es capaz de recopilar información básica relativa al aspecto exterior e interior del establecimiento (orden, limpieza, etc…), así como visualización de campañas o promociones vigentes, atención e imagen del personal.

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